Garantija
2 GADU GARANTIJAS POLITIKA
Uzticama tehnoloģija – ar garantiju
GUX.lt tiecas nodrošināt, lai katra iegādātā ierīce kalpotu uzticami un ilgi. Tāpēc mūsu pārdotajai elektronikai un viedierīcēm tiek piemērota 2 gadu garantija, kas sniedz papildu sirdsmieru pēc iegādes.
Garantija attiecas uz materiālu vai montāžas ražošanas defektiem, kas radušies, izstrādājumu lietojot normālos apstākļos un atbilstoši ražotāja paredzētajam mērķim.
Šī garantijas politika tiek piemērota kopā ar visām patērētāju tiesībām, kas piešķirtas saskaņā ar Lietuvas Republikas un Eiropas Savienības tiesību aktiem. Garantijas nosacījumi neierobežo likumā paredzētās patērētāja tiesības.
1. Garantijas periods
Garantija ir spēkā 2 gadus no preces iegādes dienas, ja vien konkrētajam produktam vai tā ražotāja garantijai nav noteikts ilgāks termiņš.
Garantija attiecas uz precēm, kas iegādātas caur GUX.lt.
Garantijas apkalpošanai var būt nepieciešams pasūtījuma numurs, pirkumu apliecinošs dokuments vai cita informācija, kas ļauj konstatēt preces iegādes faktu un datumu.
2. Kam tiek piemērota garantija?
Garantija tiek piemērota bojājumiem, kas radušies:
-
ražošanas defektu dēļ;
-
nekvalitatīvu vai neatbilstošu materiālu dēļ;
-
montāžas vai konstrukcijas nepilnību dēļ;
-
citu izstrādājuma defektu dēļ, kas radušies, izmantojot preci atbilstoši tās mērķim.
Ja tiek konstatēts, ka bojājums ietilpst garantijas darbības jomā, GUX.lt organizē atbilstošu risinājumu – preces remontu, apmaiņu vai citu tiesību aktos paredzētu risinājumu.
Konkrētā risinājuma forma ir atkarīga no bojājuma rakstura, preces stāvokļa, remonta iespējām un piemērojamajiem tiesību aktiem.
3. Kad garantija netiek piemērota?
Garantija parasti netiek piemērota bojājumiem vai defektiem, kas radušies:
-
nepareizas vai mērķim neatbilstošas lietošanas dēļ;
-
mehānisku bojājumu, triecienu vai kritienu dēļ;
-
šķidrumu, mitruma vai cita neatbilstoša vides ietekmes dēļ, ja izstrādājums nav tam paredzēts;
-
nepareizas uzstādīšanas, lietošanas vai apkopes dēļ;
-
patstāvīgi veikta remonta vai konstrukcijas izmaiņu dēļ;
-
neoriģinālu vai nesaderīgu piederumu izmantošanas dēļ, ja tie izraisījuši bojājumu;
-
normāla ekspluatācijas nolietojuma dēļ;
-
kosmētisku bojājumu dēļ, kas neietekmē izstrādājuma darbību;
-
bojājumu dēļ, kas radušies ārēju apstākļu dēļ, kurus nevar attiecināt uz preces ražošanas defektu.
Atsevišķi komponenti vai ekspluatācijas daļas to rakstura dēļ var dabiski nolietoties. To normāls nolietojums pats par sevi netiek uzskatīts par ražošanas defektu.
Svarīgi: katrs garantijas gadījums tiek vērtēts individuāli, ņemot vērā konkrētā izstrādājuma stāvokli, bojājuma cēloni un piemērojamos tiesību aktus.
4. Kā iesniegt garantijas pretenziju?
Ja iegādātais izstrādājums sācis darboties nepareizi, vispirms sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu.
1. Sazinieties ar GUX.lt
Uzrakstiet uz e-pastu info@gux.lt un norādiet:
-
pasūtījuma numuru;
-
preces nosaukumu;
-
bojājuma vai problēmas aprakstu;
-
kad un kādos apstākļos problēma radās;
-
fotogrāfijas vai videoierakstu, ja tie palīdz labāk saprast bojājumu.
Jo izsmeļošāka informācija tiek sniegta uzreiz, jo ātrāk mēs varam novērtēt situāciju.
2. Saņemiet tālākus norādījumus
Pēc sniegtās informācijas izvērtēšanas informēsim par tālāk veicamajām darbībām. Atkarībā no situācijas var tikt lūgts:
-
veikt noteiktas diagnostikas darbības;
-
sniegt papildu informāciju vai fotogrāfijas;
-
nogādāt vai nosūtīt preci pārbaudei;
-
nodot izstrādājumu autorizētam servisam vai citam tehniskajam partnerim.
Lūdzam nesūtīt preci pēc savas iniciatīvas, kamēr neesat saņēmuši mūsu norādījumus par atgriešanu vai piegādi.
3. Preces pārbaude
Ja nepieciešama tehniskā apskate, izstrādājums tiks novērtēts, lai noteiktu bojājuma cēloni un to, vai tas ietilpst garantijas darbības jomā.
5. Kas notiek pēc garantijas bojājuma konstatēšanas?
Ja tiek konstatēts, ka bojājums ir garantijas gadījums, GUX.lt parūpēsies par atbilstošu tā novēršanu.
Atkarībā no konkrētās situācijas un iespējām var tikt:
-
veikts preces remonts;
-
nomainīta bojātā daļa;
-
nomainīts viss izstrādājums;
-
piemērots cits tiesību aktos paredzēts risinājums.
Ja remontu veikt nav iespējams vai tas nav atbilstošs risinājums, situācija tiek risināta saskaņā ar